Returpolicy
Returpolicy
På Endivo är din tillfredsställelse viktig för oss. Vi hoppas att du är nöjd med varje köp, men vi förstår att det ibland kan uppstå behov av en retur. Som en svenskbaserad butik med noggrant utvalda produkter – vissa skickas direkt från internationella distributionscenter för att förbättra leveranstider och tillgänglighet – följer vi en retur- och avbeställningspolicy i enlighet med EU:s regler och våra butikspraxis för att säkerställa en smidig shoppingupplevelse.
1. Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du har tagit emot din beställning, utan att ange något skäl. När du har meddelat oss om att du vill ångra köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan.
To initiate a return, please contact us via email at info@endivostockholm.combefore you send anything back. We will then send you the correct return address and instructions.
⚠️ Skicka inte tillbaka varor till avsändaradressen på paketet. Det är inte vårt bearbetningslager, och sådana returer kan gå förlorade eller inte behandlas.
Returer som skickas utan föregående kontakt kan nekas eller anses ogiltiga.
Return Shipping Policy (DDP Required)All returns must be shipped using a DDP (Delivered Duty Paid) service. This means all import duties, taxes, and shipping fees must be fully paid by the sender.Returns that are not sent via DDP may get stuck in customs and will not be successfully delivered to us, which means they will not be eligible for a refund/exchange. Only returns that are successfully delivered will be processed.
Viktig påminnelse – Kontrollera dina uppgifter noggrant
Innan du slutför din beställning, vänligen dubbelkolla att alla uppgifter är korrekta – inklusive namn, leveransadress, telefonnummer, e-postadress, storlek och färgval. Detta hjälper till att undvika onödiga förseningar, felaktiga leveranser eller andra problem som kan uppstå vid hantering och frakt.
Avbeställningspolicy – Tidskänslig Orderhantering
Beställningar kan inte avbeställas om ett spårningsnummer redan har tilldelats – även om beställningen gjordes inom de senaste 24 timmarna. Dessutom anses alla beställningar vara slutgiltiga efter 24 timmar, och avbeställning är då inte längre möjlig, oavsett leveransstatus.
________________________________________________________________________________________________
2. Returvillkor
För att en retur ska godkännas:
Produkten vara oanvänd, otvättad och i ursprungligt skick
Alla tillbehör och, om möjligt, originalförpackning vara inkluderade
Returen skickas med spårbar frakt och spårningsnumret skickas till oss
Returfrakten betalas av kunden
Vi ansvarar inte för returer som försvinner eller inte når vårt lager
3. Återbetalning
Återbetalning sker efter att den returnerade varan har mottagits och inspekterats. Behandlingstiden kan vara upp till 14 dagar efter godkännande.
Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om produkten:
Har använts eller tvättats
Inte längre är i säljbar kondition
Kortreklamationer: Om en reklamation (chargeback) initieras utan att kontakta oss först, förbehåller vi oss rätten att bestrida ärendet. Vi ber att få chansen att lösa eventuella problem rättvist och snabbt.
Klarna Returns & Disputes Policy
If you used Klarna to pay and have opened a dispute, please be aware of the following:We can only issue a refund if the Klarna dispute is still open and we are able to submit refund evidence to Klarna.
If your returned item is received after the Klarna dispute deadline, we are unable to issue a manual refund. In this case, Klarna will determine the final outcome based on the information submitted during the dispute.
This policy helps prevent duplicate refunds and ensures that both you and our store are protected.
To make sure your refund is processed smoothly:
Return your item as soon as possible after starting a dispute.
Provide tracking details and notify us when the return is on its way.
If you're unsure whether your Klarna dispute is still active, please contact us before sending your return.
For Klarna’s full buyer protection details, please visit Klarna Customer Service.
4. Produktproblem (defekta, skadade eller felaktiga varor)
Om din beställning anländer skadad, defekt eller felaktig, vänligen meddela oss inom 7 dagar efter leverans.
För att hjälpa oss lösa det snabbt, skicka:
Ett tydligt foto eller video som visar problemet
Ett foto av storleksetiketten, om tillämpligt
När vi har granskat ärendet erbjuder vi en lämplig lösning, t.ex. ersättningsvara, återbetalning eller butikskredit.
5. Retur på grund av personliga preferenser
Om du returnerar en vara av personliga skäl (t.ex. fel storlek beställd, ändrat dig) gäller följande:
Returfrakten betalas av dig
Alla returvillkor måste uppfyllas
Återbetalning sker först efter att returen har godkänts
6. Personliga produkter
Personanpassade eller specialtillverkade produkter kan inte returneras, om de inte är skadade eller defekta.
7. Unclaimed Deliveries & Return to Sender Policy
To ensure smooth and timely delivery, it is the customer’s responsibility to be available to receive the package or collect it from the designated drop-off location within the carrier’s specified timeframe.
Returned to Sender — due to customer unavailability, incorrect or incomplete address, refusal at delivery, or failure to collect within carrier's timeframe. In these cases:
The order will be marked as "Returned to sender – Not picked up."
This is not considered a cancellation or a formal return initiated by the customer.
Refunds are no longer applicable.
To have the order re-shipped, please contact our customer service team within 7 days of the confirmed return. A small reshipment fee will apply to cover the cost of the new delivery.
If the customer still wishes to return the item after receipt, they must contact our team for return instructions.
Slutlig anmärkning
Genom att genomföra ett köp på https://endivostockholm.com bekräftar du att du har läst och godkänner våra användarvillkor, inklusive denna retur- och avbeställningspolicy.
Vid frågor eller behov av hjälp, vänligen kontakta oss via e-post på info@endivostockholm.com. Vårt team finns här för dig.