Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor gäller följande definitioner:

• Ångerfrist: den period under vilken konsumenten har rätt att utöva sin ångerrätt;
• Konsument: en fysisk person som agerar för ändamål som faller utanför hans eller hennes kommersiella eller professionella verksamhet och som ingår ett distansavtal med en näringsidkare;
• Dag: kalenderdag;
• Avtal på obestämd tid: ett distansavtal som avser en serie varor och/eller tjänster där leveransen och/eller betalningsskyldigheterna är fördelade över en viss tidsperiod;
• Varaktigt databärare: vilket som helst medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information på ett sätt som gör att den kan konsulteras senare och återges oförändrad;
• Ångerrätt: konsumentens rätt att häva distansavtalet inom ångerfristen;
• Näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som erbjuder varor och/eller tjänster till konsumenter inom ramen för ett distansavtal;
• Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system som organiseras av näringsidkaren för försäljning, varor och/eller tjänster uteslutande erbjuds genom ett eller flera medel för distans fram till avtalets ingående;
• Medel för distanskommunikation: vilket som helst medel som gör det möjligt att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är fysiskt närvarande på samma plats;
• Allmänna villkor: de allmänna villkoren som gäller för näringsidkaren.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

Handelskammarens nummer: 90533593

Momsregistreringsnummer: NL004824373B50

Artikel 3 - Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden som görs av en näringsidkare samt för alla distansförsäljningsavtal och beställningar som ingås mellan en näringsidkare och en konsument.

Innan distansförsäljningsavtalet ingås, tillhandahålls konsumenten texten till dessa allmänna villkor. Om detta inte är möjligt efter näringsidkarens bedömning, informeras konsumenten inom distansförsäljningsavtalet om var de allmänna villkoren kan konsulteras på näringsidkarens affärslokaler och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten på begäran utan dröjsmål.

Om distansförsäljningsavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor, på annat sätt än vad som anges ovan, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan lagras på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det anges inom distansförsäljningsavtalet som de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de kan skickas kostnadsfritt till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt på begäran.

Om särskilda villkor gäller för en viss produkt eller tjänst utöver dessa allmänna villkor, ska även punkterna 2 och 3 tillämpas, och vid motsägelse mellan de allmänna villkoren kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller inte kan verkställas, förblir avtalet och dessa allmänna villkor i övrigt giltiga, och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom gemensam överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt med syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andra villkor" i dessa allmänna villkor.

Oklarheter gällande tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "i överensstämmelse" med dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetsperiod eller är föremål för specifika villkor, ska detta uttryck anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassat erbjudande.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är mycket detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet på ett rimligt sätt. Om näringsidkaren använder bilder, ska dessa troget återge de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller hävning av avtalet.

Produktbilderna ska troget återge de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan dock inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

innehåller följande information för varje erbjudande att konsumenten är medveten om sina rättigheter och skyldigheter vid acceptans av erbjudandet. Detta inkluderar särskilt:

• Priset , exklusiva tullhanteringsavgifter och importmoms. Dessa extra kostnader tillkommer och utgör en risk för kunden. Post- och/eller kurirtjänster tillämpar ett särskilt system för post- och kurirtjänster vid import. Detta system gäller vid import av varor till ett EU-land, såsom i detta fall. Post- och/eller kurirtjänster kommer att debitera mottagaren moms (oavsett om detta sker tillsammans med tullhanteringsavgifter eller inte);
• Eventuella leveranskostnader;
• Hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
• Om ångerrätten gäller eller inte;
• Betalningsmetoder, leverans och genomförande av avtalet;
• Tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;
• Eventuella extra kostnader för distanskommunikation, om dessa skiljer sig från den vanliga grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
• Om avtalet kommer att arkiveras efter ingående och, i så fall, hur konsumenten kan få tillgång till det;
• Hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och eventuellt korrigera de uppgifter han eller hon lämnat i samband med avtalet;
• Eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;
• De uppförandekoder som näringsidkaren är bunden till och hur konsumenten kan få tillgång till dessa elektroniskt;
• Den minsta varaktigheten för distansförsäljningsavtalet i händelse av ett avtal på obestämd tid.
• Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.

Artikel 5 - Avtalet

Om inget annat anges i punkt 4, anses avtalet ingått när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av denna accept elektroniskt. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av accepten, har konsumenten rätt att annullera avtalet.

När avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerhet och trygg internetmiljö. Om konsumenten genomför en elektronisk betalning, ska näringsidkaren vidta nödvändiga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren har rätt att, inom lagens ramar, undersöka om konsumenten har förmåga att fullgöra sina betalningsförpliktelser samt bedöma relevanta faktorer för en ansvarsfull ingående av distansförsäljningsavtalet. Om näringsidkaren, baserat på denna bedömning, har giltiga skäl att inte ingå avtalet, har denna rätt att neka en beställning eller begäran, eller att villkora genomförandet av avtalet med särskilda krav, med angivande av skälen.

Näringsidkaren ska tillhandahålla konsumenten följande information skriftligen eller i ett format som kan lagras på en varaktig databärare, samtidigt med leveransen av produkten eller tjänsten:

• Näringsidkarens kontaktadress dit konsumenten kan eventuellt rikta ett klagomål;
• Villkor och metod för konsumentens utövande av ångerrätten, eller tydlig information om undantag från ångerrätten;
• Information om garantier och tillgängliga eftermarknadstjänster;
• De uppgifter som anges i artikel 4, punkt 3, i dessa villkor, om dessa inte redan har tillhandahållits konsumenten inom avtalet genomfördes;
• Villkoren för uppsägning av avtalet om det har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.

Vid avtal på bestämd tid gäller ovanstående punkt endast för den första leveransen.

Alla avtal ingås med förbehåll för tillräcklig tillgång till aktuella produkter.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att häva avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumentens utsedd representant har mottagit produkten.

Under långfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Produkten får öppnas eller användas i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om konsumenten vill behålla den. Om konsumenten vill utöva ångerrätten ska produkten returneras med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i sitt ursprungliga skick och förpackning, i enlighet med tydliga och rimliga instruktioner som näringsidkaren har tillhandahållits.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt måste denna meddela näringsidkaren skriftligen eller via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han eller hon vill utnyttja ångerrätten, måste produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att produkterna har returnerats i tid, till exempel genom att uppvisa ett returvitto. Om konsumenten inte har meddelat att han eller hon vill utöva ångerrätten eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren inom de tidsfrister som anges i punkterna 2 och 3, blir köpet definitivt.

Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utövar ångerrätten, står konsumenten för kostnaderna för att returnera varan.

Om konsumenten har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att konsumenten har utnyttjat sin ångerrätt. En förutsättning är att produkten redan har returnerats till näringsidkaren eller att konsumenten lämnat ett övertygande bevis på att varan har skickats tillbaka i sin helhet.

Artikel 8 - Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta konsumenternas ångerrätt för de produkter som anges i punkterna 2 och 3. Undantag från ångerrätten är endast giltigt om näringsidkaren tydligt har informerat konsumenten om detta i erbjudandet, åtminstone i god tid inom avtalet ingås.

Undantag från ångerrätten är möjligt för produkter som:

• Tillverkas enligt konsumentens specifikationer;
• Har en tydlig personlig karaktär;
• På grund av sin natur inte kan returneras;
• Försämras snabbt eller har en begränsad hållbarhetstid;
• Har ett pris som är beroende av finansiella marknadsfluktuationer utanför näringsidkarens kontroll;
• Gäller vissa tidningar och tidskrifter;
• Är ljud- eller bildupptagningar samt datorprogramvara, där konsumenten har brutit förseglingen;
• Är hygienprodukter, där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är möjligt för tjänster som:

• Avser boende, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller under en bestämd period;
• Påbörjas med konsumentens uttryckliga medgivande innan ångerfristen löpt ut;
• Rör spel och lotterier.

Artikel 9 - Pris

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för förändringar i momssatsen.

I motsats till föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till ett variabelt pris om dessa föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har kontroll över. Detta samband med marknadsfluktuationer och det faktum att de angivna priserna är vägledande kommer att anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtet om de beror på lagstiftning eller förordningar.

Prisökningar efter 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de har fastställts av näringsidkaren och:

• Är en följd av lagstiftning eller förordningar;
• Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.

Enligt artikel 5(1) i momslagen från 1968 anses leveransplatsen vara det land där transporten påbörjats. I detta fall sker leveransen utanför EU, vilket innebär att post- eller kurirtjänster kommer att debitera moms och/eller tullhanteringsavgifter direkt till kunden. Näringsidkaren kommer därför inte att debitera moms.

Alla priser är föremål för tryckfel. Näringsidkaren kan inte hållas ansvarig för konsekvenserna av skrivfel eller prissättningsfel. Vid uppenbara fel i prisangivelser är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt gällande lagar och föreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om överenskommelsen, garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.

En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkare eller importörer påverkar inte de lagstadgade rättigheterna och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.

Defekta eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Produkten ska returneras i sitt originalförpackning och i nytt skick.

Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Dock ansvarar näringsidkaren aldrig för produktens slutliga lämplighet för konsumentens specifika användning, och inte heller för råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garanti gäller inte om:

• Konsumenten har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part göra det;
• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden, hanterats vårdslöst eller använts i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller förpackningen;
• Felet helt eller delvis beror på föreskrifter som fastställs eller kommer att fastställas av statens gällande produkters natur eller kvalitet på användningsmaterialet.

Artikel 11 - Leverans och utförande

Näringsidkaren ska med största omsorg ta emot och genomföra beställningar av produkter.

Leveransadressen är den adress som konsumenten har angett till näringsidkaren.

I enlighet med artikel 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren genomföra accepterade beställningar snabbt, senast inom 30 dagar, om inte en längre leveranstid har avtalats med konsumenten. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan genomföras, helt eller delvis, ska konsumenten informeras senast 30 dagar efter beställningen. I sådana fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnad och utan rätt till skadestånd.

Vid uppsägning enligt föregående punkt ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren försöka leverera en ersättningsprodukt. Det ska tydligt anges att en ersättningsprodukt kommer att levereras senast vid leveransen. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsprodukter. Kostnader för retur av ersättningsprodukter ska täckas av näringsidkaren.

Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till det ögonblick då produkten levereras till konsumenten eller en av konsumenterna utsedd representant som tidigare informerats av näringsidkaren, om inte annat uttryckligen avtal.